F.A.Q. (Foire Aux Questions)

Introduction

Des questions ? (F.A.Q.)

Notre service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@trucsdefou.nc. Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

Question 1 - Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous traitons et expédions les commandes sous 2 jours ouvrés. Ensuite, il faut compter entre 1 et 5 jours ouvrés pour la livraison à votre domicile ou dans un point relais. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation.

Note : Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours avant expédition. Nous expédions nos colis via des sociétés de livraison local, le service postal local et nous travaillons aussi avec des points relais.

Question 2 - Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email et/ou un SMS avec un numéro de suivi si le transporteur choisi le propose. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Question 3 - Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, généralement sous 12 heures. Vous avez donc 12 heures après votre achat pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@trucsdefou.nc.

Attention : Au-delà de ce délai, vos articles seront déjà expédiés. Nous ne pourrons alors plus modifier votre commande.

Question 4 - J'ai entré une mauvaise adresse de livraison, que faire ?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@trucsdefou.nc. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse. Sinon, nous ne pourrons pas être tenus responsables de la non-livraison.

Question 5 - L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux, que faire ?

Malgré nos précautions, il peut arriver que votre colis soit endommagé pendant le transport. Si vous recevez un article cassé ou défectueux, veuillez nous contacter à contact@trucsdefou.nc avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande.
Description du problème (article erroné, défectueux, etc.).
Une photo ou une vidéo du produit concerné.

Solution : Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons le montant de votre commande sous forme de bon d’achat. Si vous préférez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser dans votre message.

Question 6 - Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse. La réduction s’appliquera automatiquement au total de votre commande.

Question 7 - Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express.
Cartes de débit.

Question 8 - Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos données est une priorité pour nous. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol ou l’accès non autorisé.

Chiffrement SSL : Vos informations de carte de crédit sont chiffrées via le protocole SSL lors des transactions.
Normes de l’industrie : Nous suivons les normes de sécurité PCI-DSS et appliquons des standards supplémentaires reconnus.

Note : Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données.

Question 9 - Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons en Nouvelle-Calédonie et à l’international. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

Question 10 - Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00. Vous pouvez nous contacter par email à contact@trucsdefou.nc ou par téléphone au (+687) 98.29.64

Question 11 - Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de livraisons et de Retours. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour dans les meilleures conditions.

Question 12 - Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?

Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en gros. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à contact@trucsdefou.nc avec les détails de votre demande.

Question 13 - Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous à contact@trucsdefou.nc. Nous vérifierons si votre commande a bien été enregistrée.

Question 14 - Puis-je changer le mode de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@trucsdefou.nc pour voir si un changement est possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Question 15 - Proposez-vous des programmes de fidélité ou de parrainage ?

Nous travaillons actuellement sur un programme de fidélité pour récompenser nos clients les plus fidèles. Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter.

Vous avez une autre question ? N’hésitez pas à nous contacter à contact@trucsdefou.nc. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.