Politique de Livraisons et Retours

Introduction

Retours et Livraisons
Chez Trucs de Fou, nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits les plus détaillées possible. Nous voulons que vous sachiez exactement ce que vous commandez pour éviter toute surprise à la réception.

Article 1 - Politique d'Annulation de Commande

Nous sommes fiers de traiter rapidement les commandes passées sur notre site. Nous traitons la plupart des commandes dans les 12 heures suivant leur réception. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email à contact@trucsdefou.nc dans les 12 heures suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant que nous ne la traitions et l’expédions. Important : Si nous avons déjà traité ou expédié votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler.

Article 2 - Erreur d'Adresse

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@trucsdefou.nc. Nous pourrons modifier l’adresse si votre commande n’a pas encore été traitée.
Trucs de fou décline toute responsabilité des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables en raison d’adresses inaccessibles ou incomplètes.
Dans ces cas :
  • Vous pouvez nous retourner les colis, mais ce n’est pas garanti.
  • Si le transporteur retourne votre commande à notre adresse, nous vous proposerons un remboursement déduit des frais de port ou une réexpédition, selon votre choix.
  • Vous n’êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement tant que nous n’avons pas reçu le colis.

Article 3 - Politique de Retour

Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de Retour
  • Délai : Vous avez 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation.
  • État du Produit : Veuillez retourner les articles dans leur état et emballage d’origine.
  • Procédure :
    • Téléchargez le formulaire de retour ICI.
    • Remplissez le formulaire de retour.
    • Signez le formulaire de retour.
    • Envoyez le formulaire de retour avec votre colis à l’adresse :
      • Trucs de fou – B.P. 1407 – 98890 – Païta – Nouvelle-Calédonie
Frais de Retour
  • À la charge du client : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
  • Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant de l’article en F CFP, excluant les frais de livraison initiaux.
Exceptions au Droit de Retour
  • Produits Personnalisés : Les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés.
  • Produits Périssables : Les articles périssables ou descellés après livraison ne sont pas éligibles au retour.

Article 4 - Livraisons

Délais de Livraison
  • Traitement des Commandes : Nous traitons les commandes sous 2 jours ouvrés.
  • Délais de Livraison : Comptez entre 1 et 3 jours ouvrés pour la réception, selon votre localisation.
Modes de Livraison
  • Transporteur : Nous expédions nos colis via des sociétés de livraison local, le service postal local et nous travaillons aussi avec des points relais.
  • Suivi : Nous vous communiquerons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Frais de Livraison
  • Nous calculons les frais de livraison lors de la commande, il varient en fonction du poids et de la destination.

Article 5 - Problèmes de Livraison

Colis Non Reçu
  • Si vous n’avez pas reçu votre colis après 35 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@trucsdefou.nc. Nous procéderons à un remboursement ou à une réexpédition selon votre préférence.
Colis Endommagé
  • Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec les informations suivantes :
    • Numéro de commande.
    • Description du problème.
    • Photos du colis et du produit endommagé.
  • Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

Article 6 - Service Client

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition :

Article 7 - Sécurité des Transactions

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles.  Nous sécurisons toutes les transactions grâce au protocole SSL et au chiffrement AES-256.
Note : Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ne soit sûre à 100 %, nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données.

Article 8 - Mise à jour de la Politique de Livraisons et Retours

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de livraisons et de retours à tout moment. Les changements prendront effet immédiatement après leur publication sur le site. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement pour être informé des éventuelles modifications.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
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