Politique de remboursements

Introduction

Échanges, Remboursements et Remplacements
Chez Trucs de Fou, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre article, conformément à la réglementation calédonienne.

Article 1 - Échanges

Conditions :
  • Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les échanges sont possibles uniquement pour le même produit, dans une taille ou une couleur différente.
  • Produits non éligibles aux échanges :
    • Articles personnalisés.
    • Produits en promotion ou soldés.
Processus d’Échange :
  1. Remplissez le formulaire de retour disponible ici.
  2. Envoyez-nous le formulaire complété par e-mail à contact@trucsdefou.nc.
  3. Emballez soigneusement le produit à échanger.
  4. Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée.

Article 2 - Remboursements

Modalités :
  • Par défaut, nous offrons un avoir pour les retours.
  • Pour un remboursement sur le mode de paiement initial, veuillez l’indiquer sur le formulaire de retour.
  • Des frais de traitement de 15 % s’appliquent, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut du produit.
  • Les codes de réduction et bons d’achat ne sont pas remboursables.
Délai de Remboursement :
  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.

Article 3 - Remplacement d’un Article Erroné ou Défectueux

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Procédure :
  • Contactez-nous dès que possible à contact@trucsdefou.nc ou au 98.29.64.
  • Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou vidéo du produit.
  • Nous vous guiderons à travers le processus de retour ou de remplacement sans frais supplémentaires.
Comment Retourner un Article
  1. Formulaire de Retour : Remplissez le formulaire disponible ici.
  2. Préparation du Colis : Placez le produit non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, dans un emballage sécurisé.
  3. Envoi du Colis :
    • Adresse de retour : Trucs de Fou – B.P. 1407 – 98890 – Païta – Nouvelle-Calédonie.
    • Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, surtout pour les articles d’une valeur supérieure à 5 000 F CFP.
Frais de Retour
  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Article 4 - Garantie Légale

Conformément à la réglementation calédonienne, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si un produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Article 5 - Produits Non Éligibles au Remboursement

Exceptions
  • Produits Personnalisés : Les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Articles en Promotion : Les produits en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut avéré.

Article 6 - Service Client

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition :

Article 7 - Politique de Confidentialité

Vos informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Nous nous engageons à protéger vos données et à respecter votre vie privée.

Article 8 - Mises à Jour de la Politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de remboursement à tout moment. Les changements prendront effet immédiatement après leur publication sur le site. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement pour être informé des éventuelles modifications.

Article 9 - Références Utiles

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Accueil
Contactez-nous